Otel ararken Hotels.com ile karşılaştım. İnternet siteleri güzel, kayıt olunca aradığım tarihlerde kalacak otel listesini düzenli olarak e-posta adresime gönderdiler ve gizli fırsatlar ile diğer rezervasyon sitelerine göre daha ucuz fiyat gösteriyorlar. Buraya kadar harika. Rezervasyon yaparsanız bazı sorunlarla karşılaşmaya başlıyorsunuz çeşitli sorunları şikayetvar sitesinden okuyabilirsiniz. Benim karşılaştığım rezervasyon ücreti ile kredi kartından çekilen ücret arasında farklılık oldu. Hem rezervasyon yaparken hem rezervasyon iptali sonucu iade gönderdiklerinde fiyat farklılıkları ile karşılaştım. Örnek vermek gerekirse 2000 TL’lik bir rezervasyon için kredi kartımdan 2.100 TL çektiler iptal ettikten sonra kredi kartıma 1.950 TL iade ettiler. Ben de müşteri hizmetleri ile iletişime geçmek zorunda kaldım. Müşteri hizmetleri Türkçe veya İngilizce olarak hizmet veriyor. Türkçe konuşan çalışanlar şivelerinden anladığım kadarıyla genellikle Türkmenistan, Kırgızistan vb. Türki cumhuriyet kökenli. Sorunuzu yavaş ve anlaşılır olarak anlatmalısınız. Hotels.com müşteri memnuniyeti için çabalayan bir şirket görünümünde. Bunu net olarak söyleyebilirim. İptal hakkı bulunmayan rezervasyonları otel ile görüşüp iptal edebiliyorlar. Rezervasyon veya rezervasyon iptali yaptıysanız kredi kartı hareketlerinize göz atmalısınız. Genelde bu konuda sorun yaşatan bir şirketmiş. Fazla çekip eksik yatırıyorlar. Ben de bu sorun ile karşılaştım müşteri hizmetlerine bildirdim sebebini söylemeseler de aradaki farkı yatırmayı teklif ettiler. Müşteri Hizmetleri telefonu: 0212 375 52 26 veya internet sitelerindeki formu doldurarak da ulaşabilirsiniz. Ben müşteri hizmetlerinden memnun kalsam da genel olarak işleyişlerinden memnun kalmadım. Booking.com kalitesinde değil. O yüzden artık kullanmayı düşünmüyorum.
